Terms.title

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem servisních služeb: Jméno a příjmení: Yvehenii Palapa IČO: 21725209 Sídlo/Provozovna: Bělohorská 133, Praha 6, 169 00 E-mail: info@devicehelp.cz Telefon: +420 775 848 259 (dále jen „Zhotovitel“) a zákazníkem (dále jen „Objednatel“) při provádění oprav a servisu mobilních telefonů a jiné elektroniky.

2. Uzavření smlouvy o opravě 2.1. Smlouva o opravě je uzavřena okamžikem, kdy Objednatel předá zařízení Zhotoviteli k opravě a Zhotovitel vystaví potvrzení o převzetí zakázky. 2.2. Předáním zařízení do servisu Objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3. Cena a platební podmínky 3.1. U standardních úkonů (např. výměna displeje, výměna baterie) je cena stanovena dle platného ceníku Zhotovitele. 3.2. V případě, že závada není zjevná nebo vyžaduje diagnostiku, bude Objednateli sdělena odhadovaná cena opravy. Pokud v průběhu opravy Zhotovitel zjistí potřebu navýšení ceny, informuje o tom Objednatele a vyžádá si jeho souhlas. 3.3. Způsob platby: Platba za provedenou opravu se provádí při převzetí hotového zařízení, a to buď v hotovosti, nebo prostřednictvím QR platby.

4. Práva a povinnosti stran (Záloha dat) 4.1. Zhotovitel neodpovídá za data uložená v zařízení Objednatele. Objednatel je povinen si před předáním zařízení do servisu provést zálohu všech dat. 4.2. Zhotovitel neodpovídá za skryté vady zařízení, které se mohou projevit v průběhu opravy (např. následky předchozího kontaktu s kapalinou nebo neodborného zásahu třetí strany).

5. Termín opravy a vyzvednutí zakázky 5.1. Termín opravy je stanoven individuálně dle náročnosti a dostupnosti náhradních dílů. 5.2. O dokončení opravy je Objednatel informován (SMS, telefonicky nebo e-mailem). 5.3. Pokud si Objednatel nevyzvedne zařízení do 30 dnů od oznámení o dokončení opravy, je Zhotovitel oprávněn účtovat poplatek za skladování ve výši 30 Kč za každý započatý den.

6. Záruka a reklamace 6.1. Zhotovitel poskytuje na provedenou opravu a použité náhradní díly záruku v délce 6 měsíců, pokud není u konkrétního dílu uvedeno jinak. 6.2. Záruka se vztahuje výhradně na konkrétní opravu a díly, které byly předmětem servisu. 6.3. Záruka zaniká v případě: mechanického poškození zařízení po převzetí Objednatelem, vniknutí kapaliny do zařízení, neodborného zásahu jiného servisu nebo uživatele během záruční doby.

7. Mimosoudní řešení sporů 7.1. V případě vzniku sporu mezi Objednatelem (spotřebitelem) a Zhotovitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

8. Závěrečná ustanovení 8.1. Tyto VOP jsou platné od 1. 1. 2026 8.2. Ostatní záležitosti neupravené těmito VOP se řídí Občanským zákoníkem České republiky.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb a zboží poskytovaných zhotovitelem (Yvehenii Palapa, IČO: 21725209).

2. Záruční doba 2.1. Zhotovitel poskytuje na provedenou opravu a použité náhradní díly záruku v délce 6 měsíců, pokud není výslovně uvedeno jinak. 2.2. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí opraveného zařízení objednatelem.

3. Uplatnění reklamace 3.1. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně na adrese: Bělohorská 133, Praha 6. 3.2. Při uplatnění reklamace je objednatel povinen předložit doklad o provedené opravě (účtenku nebo servisní list) a popsat vadu. 3.3. O reklamaci bude sepsán Reklamační protokol.

4. Vyřízení reklamace 4.1. Zhotovitel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. 4.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

5. Výluky ze záruky Záruka se nevztahuje na:

vady způsobené mechanickým poškozením (pád, tlak, náraz),

vady způsobené vniknutím kapaliny,

poškození způsobené neodbornou manipulací nebo zásahem třetí osoby,

běžné opotřebení (např. kapacita baterie po určitém počtu cyklů).