Privacy.title

Ochrana osobních údajů (Politika zpracování osobních údajů) Základní shrnutí Tato politika vysvětluje, jakým způsobem zpracováváme Vaše osobní údaje v souvislosti s provozem webu devicehelp.cz a poskytováním našich služeb (opravy mobilních telefonů). Dozvíte se, jaké údaje shromažďujeme, proč je potřebujeme, komu je případně předáváme (např. našim partnerům RemOnline, Meta, Google) a jaká máte práva podle GDPR.

Osobní údaje chráníme v souladu s platnými právními předpisy (GDPR a české zákony) a používáme je pouze ke stanoveným účelům. Web využívá soubory cookies pro nutné fungování stránek a s Vaším souhlasem také pro analytické a marketingové účely. Prosíme, pečlivě si tuto Politiku přečtěte; obsahuje důležité informace o ochraně Vašeho soukromí.

Správce osobních údajů a kontaktní údaje Správce (provozovatel webu): Yevhenii Palapa, IČO: 21725209 Sídlo: Bělohorská 209/133, 169 00 Praha 6-Břevnov, Česká republika Kontaktní e-mail: info@devicehelp.cz Telefon: +420 775 848 259

Správce je fyzická osoba podnikající, která provozuje webové stránky devicehelp.cz a poskytuje servis mobilních telefonů. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť mu to dle GDPR nevzniká jako povinnost. Veškeré dotazy či žádosti týkající se zpracování osobních údajů směřujte prosím na výše uvedené kontakty.

Získávání a kategorie zpracovávaných osobních údajů Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které nám sami poskytnete nebo které získáme v rámci poskytování našich služeb. Nejčastěji nám údaje předáte při zadání objednávky opravy (online i offline) nebo při komunikaci s námi.

Konkrétně můžeme zpracovávat tyto kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje: jméno a příjmení; případně název firmy a IČ (pokud jednáte jako podnikatel).

Kontaktní údaje: e-mailová adresa; telefonní číslo; poštovní adresa (ulice, město, PSČ), pokud je potřebná např. pro zaslání zařízení či fakturaci.

Údaje o objednávce a servisu: informace o Vámi poptávané či objednané opravě – např. typ zařízení, popis závady, sériové číslo zařízení, datum objednání opravy, stav a historie zakázky, případně fotografie zařízení.

Platební a fakturační údaje: fakturační údaje a informace o přijaté platbě. Poznámka: Čísla platebních karet neshromažďujeme – platby probíhají přes zabezpečené platební brány třetích stran, my obdržíme jen potvrzení o platbě.

Komunikační údaje: obsah naší komunikace (e-maily, záznamy telefonických dotazů).

Technické údaje o návštěvě webu: IP adresa zařízení, soubory cookies, online identifikátory (údaje o prohlížeči, operačním systému).

Údaje z offline objednávek: Pokud objednáte opravu osobně nebo telefonicky, zadáme Vaše údaje do našeho interního systému (RemOnline) za účelem správy zakázky. Tyto údaje zpracováváme stejným způsobem, jako byste je vyplnil na webu. V tomto procesu se automaticky nevytváří uživatelský účet.

Správce nezpracovává žádné citlivé osobní údaje ve smyslu čl. 9 GDPR.

Účely zpracování a právní základy Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně k legitimním účelům na základě následujících právních titulů:

Poskytování našich služeb a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): Přijetí zakázky, komunikace o stavu opravy, provedení opravy, vystavení servisního protokolu a řešení případných reklamací.

Splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): Uchování faktur a účetních dokladů dle daňových zákonů.

Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): * Komunikace s Vámi a zákaznická podpora.

Zajištění bezpečnosti a funkčnosti webu.

Přímý marketing: Našim stávajícím zákazníkům můžeme zasílat e-maily týkající se podobných služeb. Z odběru se můžete kdykoli snadno odhlásit odkazem v e-mailu nebo nás předem upozornit, že si zasílání nepřejete.

Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR):

Webová analytika a online reklama (použití analytických a marketingových cookies).

Marketing pro ne-zákazníky (např. přihlášení k newsletteru bez předchozí objednávky).

Správce nepoužívá osobní údaje k automatizovanému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

Soubory cookies a webová analytika Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do Vašeho zařízení při návštěvě webových stránek.

Nezbytné (technické) cookies: Zajišťují základní provoz a bezpečnost stránek. Ukládáme je automaticky na základě našeho oprávněného zájmu, protože bez nich by web nemohl fungovat .

Analytické cookies: S Vaším souhlasem využíváme služby Google Analytics a Google Tag Manager pro analýzu návštěvnosti a chování uživatelů na našem webu. Tyto nástroje nám pomáhají web neustále zlepšovat. Údaje jsou zpravidla anonymizovány (např. zkrácením IP adresy). Tyto cookies ukládáme výhradně na základě Vašeho předchozího souhlasu.

Marketingové cookies: S Vaším souhlasem používáme nástroj Facebook Pixel k zobrazování cílených reklam na platformách společnosti Meta (Facebook, Instagram). Tyto cookies sbírají informace o Vaší aktivitě na webu.

Správa cookies: Svůj souhlas s analytickými a marketingovými cookies můžete kdykoli udělit, změnit nebo odvolat prostřednictvím cookie lišty na našem webu nebo v nastavení Vašeho prohlížeče.

Předávání osobních údajů třetím stranám K Vašim údajům mají přístup naši pověření pracovníci. Dále využíváme tyto důvěryhodné zpracovatele a partnery:

Systém pro správu zakázek (RemOnline): Software pro evidenci servisních objednávek (zpracovatel).

Hostingová platforma (hostinger): Zajišťuje hosting webu (zpracovatel, USA).

Webová analytika (Google): Předáváme technické a analytické údaje společnosti Google Ireland Limited. V případě přenosu dat na servery Google LLC do USA je tento přenos zajištěn certifikací v rámci EU-US Data Privacy Framework, což zaručuje úroveň ochrany dle GDPR.

Marketingové služby (Meta / Facebook Pixel): Pokud udělíte souhlas, dochází ke sdílení technických údajů (IP adresa, aktivita na webu) se společností Meta Platforms Ireland Ltd. Pro fázi sběru a přenosu dat vystupujeme my a Meta jako společní správci. Následné zpracování provádí Meta jako samostatný správce.

Další subjekty: Účetní firma, případně orgány veřejné moci (na základě zákonné povinnosti).

Nepředáváme Vaše osobní údaje třetím stranám za účelem jejich vlastního marketingu (výjimkou jsou výše zmíněné reklamní sítě, a to pouze s Vaším souhlasem).

Doba uložení osobních údajů Osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně dlouhou dobu a v souladu s principem minimalizace dat:

Účetní a daňové doklady (faktury): Uchováváme po dobu stanovenou zákonem (typicky 10 let od konce zdaňovacího období).

Údaje o zakázkách a komunikace: Běžné informace o opravě uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu max. 3–4 let od dokončení zakázky (z důvodu řešení případných reklamací a ochrany našich právních nároků v promlčecí lhůtě).

Marketingové účely: Údaje zákazníků zpracováváme do vznesení námitky nebo odhlášení, maximálně však 3 roky od poslední objednávky. Pokud jste udělili souhlas, uchováváme údaje do jeho odvolání.

Cookies a analytika: Nezbytné cookies se mažou po ukončení relace nebo po několika dnech. Analytické údaje (Google Analytics) uchováváme standardně po dobu 14 měsíců. Marketingové cookies mohou být uloženy maximálně 1 rok, pokud je dříve nesmažete nebo neodvoláte souhlas.

Vaše práva v souvislosti se zpracováním Jako subjekt údajů máte dle GDPR následující práva:

Právo na přístup (čl. 15 GDPR) – zjistit, jaké údaje o Vás zpracováváme.

Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – nepřesných nebo neaktuálních údajů.

Právo na výmaz („právo být zapomenut“) (čl. 17 GDPR).

Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR).

Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR) – zejména proti zpracování na základě oprávněného zájmu (např. přímý marketing).

Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR).

Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR).

Právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

Svá práva můžete uplatnit na našich kontaktních údajích (ideálně e-mailem na info@devicehelp.cz). Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce.

Zabezpečení a závěrečná ustanovení Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení Vašich osobních údajů. Webové stránky využívají šifrované spojení (SSL/TLS certifikát) a přístup k datům je chráněn.

Tuto Politiku můžeme podle potřeby aktualizovat. Novou verzi vždy zveřejníme na našich webových stránkách. Poskytnutím svých údajů na webu nebo při osobním předání zařízení k opravě stvrzujete, že jste se s touto Politikou ochrany osobních údajů seznámil(a).

Tato verze Politiky zpracování osobních údajů je účinná od 20. února 2026.